亚马逊和eBay卖家必看:如何运用差评完成成功“逆袭”?

如果你是第一次在网上销售产品,收到顾主的差评会让你很痛心。为了取得订单,你已投入统统心血,但却没有抵达客户的希…

如果你是第一次在网上销售产品,收到顾主的差评会让你很痛心。为了取得订单,你已投入统统心血,但却没有抵达客户的希冀,你不仅要郁闷你的声誉受到影响,还要郁闷差评会影响你的目标。

但是,等你有了经验以后,你会心想到:差评只是线上销售必然会遇到的一部分。事实上,如果你学会创造性地应用差评,它以致能给你带来意想不到的增长机遇。

以下有4种措置责罚差评的创新体式款式,你不妨可以一试:

1

向你的员工搜罗意见

当你收到顾主的差评时,你的目标应该是做出刷新,以防再次收到相同的差评。但有时候要想出一个处置惩罚计划可没那么俭朴,你得跳出那些条条框框。

海外有些公司已思考出了一些更有创意的主张——搜罗员工的意见。比如,亚马逊竖立了一个虚拟的意见箱,员工可以在这里提交他们的主张。而英国就业和退休保障部(Departmentof Work and Pensions)则拓荒了一个名为“IdeaStreet”的游戏APP,在上面征集员工的提议。

当然,有比上述例子越发俭朴的主张,比如将差评截图,附到电子邮件中,发给员工,搜罗他们的提议。

详细来说,经过历程这个例子,你可以与员工谈论是以致上面这位顾主再次不高兴的启事。经过历程这个做法,你可以从征集到的各种各样的主张中做出遴选,其中一些主张多是你从未想到过的。

这个处置惩罚计划的优点在于,它适用于统统的平台。所以,无论是在亚马逊还在eBay上销售,你都可以尝试这个要领。

2

竖立一个“中心小组”

当自有品牌(privatelabelers)竖立新产品时,他们倾向于分阶段举办拓荒——拓荒出第一个版本(样品)、评价该产品的吸取程度,然后做出相应的调整。

确保你产品的第2个版天分取得刷新的要领有,请求之前给差评的顾主参与到产品的升级迭代测试。这样一来,你就可以一定他们所指责的问题是否是取得了刷新。比如,你可以将电子邮件指定到特定的客户列表,如下图所示:

上述例子是一封有针对性的电子邮件,该封邮件不仅能表明这个卖家很仔细,而且关于顾主而言也是很人性化的。

为了竖立一个中心小组(由相宜的顾主租场),你需要审查收到的每一条产品差评,同时还要搜检你的卖家回响反映(sellerfeedback)——因为顾主经常会把与产品相关的指摘留在那(如下图)。理论上,经过历程这个做法,你是在寻找那些留下建设性指摘的顾主,因为他们提出了一种刷新你产品的要领。

一旦发清楚明了差评并确认出是谁留下差评的,你就可以够应用卖家和买家的消息对话框,咨询他们是否是有兴趣试用经过你们刷新的产品。

为了完成最好支配,在请求顾主辅佐之前,你应该确保对统统的差评和好评做出回应。特别是关于负面指摘,你可以再次为他们的糟糕经历道歉,并解释说你已认真对待他们的回响反映,你以致对你的产品做出了修正,这也是让他们成为虔敬顾主的一种要领。

3

应用视频来中兴顾主差评

在亚马逊也许eBay收到差评时,你的遴选之一就是对它做出回应。传统的要领是,应用简短的翰墨来处置惩罚顾主的抱怨并道歉,再仔细说明你的刷新设想。

但是,几乎统统的亚马逊和eBay卖家都邑这么做,这点是可以预测到的。你的顾主可以不太吸取这类做法,尤其是如果之前你对差评都做出了类似的中兴。

那么,你要怎么做才能让你的客户效力脱颖而出呢?

你可以遴选制作一个短视频来中兴顾主差评。俗语说“百闻不如一见”,同理,应用视频的效果会比翰墨好得多。视频能让顾主了解你业务背后的故事,以及那些一样平常寻常不容易被顾主了解到的幕后。

数字营销该公司HubSpot的一项钻研发现,对比文案营销,72%的消费者更喜欢视频营销。如果视频营销是消费者在置办前的参与体式款式,那么这个体式款式相对适宜贯穿到你的悉数客服支持流程中。

记住:视频不要太花梢也许太做作。只需拿起你的手机,找个相宜的地方举办拍摄,把你的书面中兴都说出来即可。书面回想与视频中兴唯一的辨别在于,你是在和你的顾主举办交谈。

视频录制完成后,把它上传到YouTube,然后把视频链接发送给对你产品存在疑问的顾主,这可以需要经过历程亚马逊上买家和卖家的对话框来完成发送,因为你只能在中兴指摘时包含其他在亚马逊上销售的产品链接或URL。如果你需要灵感,就上YouTube自创下面这位在Yelp收到差评的餐馆厨师,看看他是如何中兴的。

视频网址:https://youtu.be/iaRkLPQHGLg

4

审查你竞争对手收到的差评和指摘

如果你是亚马逊也许eBay卖家,且与你的竞争对手销售同一个产品,那么他们的差评关于你来说多是一座有待拓荒的金矿。

比如,看到一款苹果切片器收到了这条差评:

你就可以够在你的产品描写中,增添弥补竞争对手产品瑕玷的要点。举个例子,你可以增添这些描写:

这样做,你将吸取那些摒弃竞争对手listing而且还在寻找优秀切片器的消费者。你极可以可以在不对你的产品做出任何根本性改变的状态下,提高产品销量。

记住,完全忽视你的竞争对手是很愚蠢的做法,所以只需要应用这类要领来选拔你的平台笼统,而不是悍然羞辱他们。

小结

关于顾主差评,重要的一点是:它并不总是对卖家的着实回响反映,有多是因为顾主那天过得很糟糕也许配送人员在配送时态度粗犷,而顾主把帐算在你头上。

关于这类差评,你几乎没有什么要领能阻止以后类似状态发生发火。但作为卖家能做的就是,尽管圆满在你控制范围内的事变。

与此同时,你要让尽管多的好评生成,因为这会减少差评带来的负面影响。

关于作者: cifnews

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