eBay退货政策更新:退货遴选只剩5种,卖家保护和惩罚两清晰

eBay正在敦促其卖家供给30天的免费退货政策,eBay的B2C销售和全球信任副总裁Bob Kupbens在最…

eBay正在敦促其卖家供给30天的免费退货政策,eBay的B2C销售和全球信任副总裁Bob Kupbens在最近一次视频演示中提到了这一点。Kupbens表示,eBay正在采纳一些步调,保护那些供给激动慷慨慷慨退货政策的卖家。

Kupbens谈到的“退货遴选的压缩”就是卖家需要面对的更改之一。

eBay卖家的退货政策只能在以下几项中举办遴选:

·不接受退货

·30天内买家自费退货

·30天内买家免费退货

·60天内买家自费退货

·60天内买家免费退货

但以下类别照旧可以遴选14天内退货:

收藏品&艺术品;

数码相机&照相东西&医疗设备;

复健&残疾帮手设备。

从2018年8月起,eBay将更新卖家还没有更新的任何一项listing,给这些listing婚配新的退货政策,这些listing也包括Good Til Cancelled(耐久在线刊登)listing。

eBay还将在退货历程当中引进自动化递次:“从2018年7月起,我们将自动完成买卖双方在退货历程当中的两大步骤,你可以经过历程在退货设置(Return Preferences)中,制定自动赞同退货请求也许自动返款的规定礼貌,而无需请求买家退货,抵达控制退货流程效能这一目的。”

虽然eBay希望卖家供给越发激动慷慨慷慨的退货政策,但这也使得卖家的退货成本越发尊贵——卖家将不再向买家收取重新上架费(restocking fee),但如果卖家被发现调高了某些类别的退货费用,他们将要交纳相等于产品价格4%的罚金。

eBay解释道:“从2018年9月起,如果你有很多糟糕的买家斲丧经历,你将会收到邮件照顾,并需延长预计交货时刻、交纳特别费用。”

eBay将会以新的效力目的和同行范例(peer benchmarks)来衡量卖家的表现,“这将会给你带来新的协作洞察,也能对那些不能满足买家希冀的售后效力请求有更大程度的了解。”

这些目的会关照你:

  • 你收到关于“产品描述与实物不符”这类评价的频次

  • 你收到买家因“商品未收到”而发出请求的频次

  • 同行范例——与销售相似商品的卖家举办对比

  • 深切了解顾主提出售后请求的启事,并给出减少顾主退货需求的提议

更少的退货政策选项

在解释退货政策中“压缩”(compression)这一词时,Kupbens表示,eBay先前的退货政策让买家以为困惑,因为eBay有多达73项的退货遴选,有时这些政策在同一个listing上会有争论。

eBay希望能有一套范例化的退货选项,但某些类别除外。

Kupbens表示,如果你是像eBay这样的零售商,你不能到处宣扬自身的免费退货政策,除非你能保证你的产品质量。

在零售市场,30天的免费退货相等重要,Kupbens表示,这项退货政策最早成为买家对统统零售商的希冀。

卖家保护

Kupbens 还谈到了eBay正在试图保护卖家免受不良买家的风险。

如果卖家供给免费的30天退货政策,值得郁闷的是:

  • 卖家会遭到与他们发给买家的商品不一致的退货,而且这类状态时有发生。

  • 尚有一种状态是,买家们会应用退货取利,而这类现象有时候没法被发现,数据没有展现退货率大幅增长。但eBay制定了这几项政策:

  • 如果你供给了30天的免费退货,若收到退货商品是被损坏的,eBay允许你只退还部分退款(最多50%)。

  • 如果你供给30天的免费退货,但免费退货的商品中出现了差评也许中评,eBay将会帮你删除。

  • eBay将会应用机器学习和平台统统的技术来评价和观察那些有“不良退货行为”的买家。

退货政策算计东西

Kupbens提议卖家尝试供给30天免费退货政策,并对退货总成本举办算计——他提议应用eBay新推出的退货算计器。

但退货算计东西的前提是:提高你的产品价格以补偿退货的高成本。

在这个页面上,eBay的退货算计东西请求卖家输入过去90天的买卖业务数量和退货数量,然后输入“总退货成本”。算计今后,卖家遴选如今的计谋,并将新计谋更新进去。

然后,该算计东西会向卖家供给“免费退货商品的提价金额”。

Kupbens表示:“将你的历史结果放到算计东西中。我们相信,应用30天的免费退货政策,将会给转化率带来很大的提高。”

“我们知道免费的退货政策存在一些问题,我们已经在尝试以部分退款的形势来保护卖家免受买家诓骗,而且删除了中评和差评,来保护卖家。”

2016年,eBay在卖家成绩表(Seller Dashboard )推出了“退货率”(“Return Rate”),但eBay当时表示,这项评分范例只是为了辅佐卖家管理他们的业务。

关于作者: cifnews

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