想要轻松拿下eBay优秀评级卖家?这些攻略不可错过

优胜的客户体验是当前统统主流电商平台的兵家必争之地,不论是亚马逊还是eBay,都力图确保经过历程一流的客户体来…

优胜的客户体验是当前统统主流电商平台的兵家必争之地,不论是亚马逊还是eBay,都力图确保经过历程一流的客户体来增长销量对峙自身的竞争力。

为了让平台卖家更专注于提高买家舒服度,eBay推出了卖家评级(sellerlevel)来约束卖家行为,满足客户希冀。如果买家开启了纠葛,而卖家没有妥善处理以致纠葛升级且被剖断卖家义务,也许卖家因缺货启事未能履约拜托等,卖家的评级目的都邑受影响。

而相应的,平台对差异评级的卖家也有差异的政策。一个金灿灿的优秀评级卖家(TopRated Seller)徽章将带来listing排名选拔,曝光提高、转化率增加,同时,符合前提的卖家的listing还可以获得成交费的返还等诸多长处。但相反,一旦账号等级降至低于类型(Belowstandard),listing排名会着落,成交费也会增加4%。

因此对卖家而言,成为优秀评级卖家异常重要。本文将逐一盘点eBay卖家类型、各类型卖家区分以及成为优秀评级卖家的攻略。

eBay卖家评级

基于客服反应和销售记载,eBay在每月22号会重新评定卖家等级。评级的类型包括:不良买卖营业率、未处理纠葛、发货延宕率、物流单号上传率。

基于这些目的,卖家会被评定为以下三个评级之一。

01

优秀评级(TopRated/Top Rated Plus)

优秀评级意味着卖家优秀经过历程统统类型,高出绝大多半别的卖家。在满足一定前提下,优秀评价卖家还可以享用10%成交费返还的资格,并且在买家搜索结果页面的每条listing上面都邑有小金牌标志。

02

高于类型(AboveStandard)

高于类型评级的卖家意味着抵达最低销售类型同时供给优胜的客户效能。

03

低于类型(BelowStandard)

低于类型评级的卖家意味着没有抵达平台的最低目的和基本的客服请求。当不良买卖营业率高出2%、未处理纠葛率高出0.3%时,卖家将被评定为低于类型。

如何成为优秀评级卖家

显著,为了享用众多的平台利好,不少卖家正试图成为优秀评级卖家,但如何才被评定为优秀评级卖家呢?

首先卖家要满足以下几个类型:

1、卖家的eBay账户注册高出90天。

2、卖家在一年内必须起码完成100笔买卖营业,买卖营业额高出1000美圆。

3、卖家需遵守eBay的销售政策(Selling Practices Policy),其中包括:供给准确的商品发货地信息、熟谙和遵守物流运输、退货等有关条目。

其次卖家还要确保抵达平台的三个目的请求:

1、不良买卖营业率低于0.5%;个人买家的不良买卖营业买卖营业少于3例。

2、未处理纠葛率低于0.35%;个人卖家的未处理纠葛交流少于2例。

3、发货延宕率低于3%;延宕发货订单少于5例。

不良买卖营业率&未处理纠葛率

不良买卖营业率和未处理纠葛率是卖家评级体系中异常重要的目的。

不良买卖营业,指的是卖家在商品listing没有迥殊备注说明的状态下由于缺少库存或无故单方面取消订单的行为。而不良买卖营业率则是这类订单占买卖营业订单总数的比率。提议卖家可以阅读同步纠正库存相关的指南。

未处理纠葛,是指卖家在未与买家协商的状态下单方面关闭买家的申诉,前提是,买家没有收到悉数商品或准确商品。未处理纠葛与退款或赔款相关,寻常状态下,卖家赞许赔偿或退款就不会对自身的评级构成负面影响。

如何防备因有数瑕玷以致销量下滑

从某种程度程度上说,产品销量和客户舒服度相互影响、成正比关联。因此,卖家应该全力防备一些有数瑕玷以致客户舒服度着落,从而影响销量。

eBay平台规定,如果卖家前3个月买卖营业数抵达400笔,则只审核过去3个月的买卖营业状态;如果不足400笔,则审核过去一年的买卖营业状态。

这对一些卖家而言异常有益,迥殊是当一些不良订单记载发生在8个月前时,卖家可以经过历程提高自身的销量来防备先前不良记载对自身评级所构成的影响。

以下几点是卖家防备有数瑕玷的方法:

1、对峙商品库存量。当发现某一listing在售商品缺货时,卖家应实时补货或更新数量。提议卖家应用eBay的缺货同步遵守(out-of-stockfeature),它将自动隐藏买家没法置办的选项。

2、卖家最好一致eBay平台的退款保证等条例,这将很大程度上防备了平台对卖家的负面剖断以及对评级的负面影响。

3、供给着实清晰的产品图片以及准确的产品形貌。迥殊是当产品存在任何瑕玷或是二手物品时,请务必强调这一点,从而防备买家的瑕玷邃晓和究竟的不舒服。

4、提议卖家应用跟踪选项,追踪物流单号并为买家实时更新。清晰地知道货色的位置对卖家和买家双方都有长处。迥殊可以防备一些买家投机倒把,比如在收到价格较为尊贵的产品时谎称没有收到包裹并请求退款。

5、快速回应买家提出的任何问题或请求。客服中兴速度慢对卖家而言并不是好诘问诘责。同时卖家应该在订单完毕前和买家对峙联络,并且在对方确认收货后咨询其是否是是舒服。

6、卖家应尽可以地让自身的退货退款政策更圆满,以防备买家对订单不舒服。

成为超级卖家

由于平台卖家多年来的习惯,eBay保留了超级卖家(Powerseller)的卖家称谓。成为超级卖家也意味着成为平台的一流卖家,所以卖家仍需要抵达以下类型:

1、卖家的eBay账户注册高出90天。

2、卖家在一年内必须起码完成100笔买卖营业,买卖营业额高出1000美圆。

3、卖家需遵守eBay的销售政策(SellingPractices Policy),其中包括:供给准确的商品发货地信息、熟谙和遵守物流运输、退货等有关条目。

同时卖家还应满足:

1、好评率高出98%。

2、在过去一年内面向美国市场订单数高出100单且买卖营业额高出3000美圆。

最优评级(TopRated Plus)卖家

最优评级卖家意味着是平台最高水准的卖家,卖家享用在搜索列表和listing的相应徽章以及10%的成交费用折扣。其请求包括:

1、一个工作日内处理订单(及一天内发货)。

2、14-30天(有时更长)内免费退换货,细致时长根据销售品类决定。比如卖家需为收藏品和艺术品供给14天的免费退换货,而一些品类(如DVD、汽车汽配、音乐、乐器等)多半需要供给30天内的免费退换货。其中房产买卖营业和特性效能并不适用于以上请求。

eBay的卖家更多的倾向于置办优秀评级卖家的产品,因此对商家而言,优秀的评级和顾主舒服度异常重要。不论卖家现在处于哪类评级,都可以根据自身状态作出相应的调整和想象,供给更好的商品和效能,也享用更多的平台利好。

关于作者: cifnews

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